El Servicio de Campo es un componente vital para organizaciones orientadas al producto. En el ambiente exigente de servicio actual, la entrega del “closed-loop service” desde el requerimiento prioritario del servicio hasta el despacho, la presentación y la factura es esencial para satisfacer al cliente y optimizar la rentabilidad. Las soluciones de programación y de despacho de Metrix automatizan y optimizan el “break-fix”, el T&M, las reparaciones, las instalaciones, el “PM” y otras actividades de campaña asignando a la persona que es en el momento y lugar adecuado, con las partes, herramientas y habilidades necesarias.
Los profesionales de servicios de campo armados con aplicaciones móviles de Metrix tienen acceso inmediato a la historia del cliente, a la información de producto, a las órdenes, servicios de inventario y la disponibilidad de partes. Las organizaciones mundiales de servicio fuertemente conectadas a los recursos de servicios de campo tienen mayor índice de “first time fix rates, llamadas diaria por técnico, servicios productivos y porcentaje de rendimiento en tiempo real. El software de Metrix de servicio de campo brinda a los clientes la mejor combinación de precio y valor para maximizar las ganancias por servicio y maximizar los márgenes en un mercado altamente competitivo.
Características y Beneficios:
- Despacho en tiempo real, “trabajo finalizado” y reportes.
- Reglas basadas en optimización de rutas para reducción de tiempo y costo del paseo.
- Tablero gráfico, codificado, a color con herramientas de “arrastrar y soltar” fáciles de usar.
- Programación técnica de ajuste rápido, permite escalar prioridades e ingresar órdenes.
- Planes gerenciales de mantenimiento preventivos y contratos basados en cumplimiento.
- Asigna servicios basados en destreza, disponibilidad, proximidad, equipo de trabajo y departamento.
- Administración del inventario de campo incluyendo partes, herramientas, equipos, y “registro transporte-oficina-cliente”.
- Informes poderosos para monitorear la rentabilidad, defectos del producto, utilización de recursos y carga de trabajo.
- Generación automática de facturación para clientes y monitoreo de dicha facturación.
- Asegura el rastreo de partes, el equipo humano utilizado, gastos incurridos, viajes, cobros y concesiones.
- Analiza costos por actividad basados por cliente, contrato, “SLA” y garantía.
- Posibilita a los clientes que utilizan el portal de Internet, a ingresar requerimientos de servicio, chequear estados de reparación y monitorear devoluciones
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